Формирование экспертной группы

Оценка уровня качества экспертным методом начинается с формирования технической группы, которая организует процедуру опроса экспертов, собирает анкеты, обрабатывает и анализирует экспертные оценки. В состав рабочей группы входят: организатор; специалисты по оцениваемой продукции; технические работники.

Специалист по оцениваемой продукции выбирается из числа самых квалифицированных работников организации, в которой и формируется экспертная группа. По характеру основной работы специалиста должны интересовать результаты экспертной оценки качества продукции. Желательно, чтобы знания специалиста об оцениваемой продукции носили универсальный характер и касались как вопросов производства, так и эксплуатации.

Рис. 1. Требования, необходимые экспертам для оценки качества продукции или услуг

Отметим, что информированность должна распространяться прежде всего на объект оценки качества, что связано с профессиональной информированностью, а также и на саму методологию оценки, которую можно назвать квалиметрической методикой.

Квалиметрическая методика позволяет эксперту понимать, какой подход и методы будут наиболее эффективны при оценке качества, подобрать экспертный метод, а также выбрать и построить оценочную шкалу.

Деловитость эксперта – широкое понятие. Оно включает в себя такие качества как собранность, контактность, независимость и мотивация.

Желательно, чтобы по каждой группе показателей качества можно было получить мнение не менее 8 квалифицированных специалистов. Экспертная группа может формироваться из специалистов, работающих в одной организации или разных.

Отметим, что с организационной точки зрения наиболее правильным является путь, когда экспертная группа формируется для регулярного проведения экспертизы. В процессе работы группы у экспертов на основе анализа результатов предыдущих экспертиз вырабатываются общие подходы и принципы оценки качества продукции, что повышает эффективность экспертизы.